电话销售与沟通技巧

1.让自己处于微笑状态，微笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中会变得有亲和力，让每个电话保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。2.表明不会占用太多时间。

1.让自己处于微笑状态，微笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中会变得有亲和力，让每个电话保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。

2.表明不会占用太多时间。打电话的时候，为了让对方愿意继续这通电话，销售人员要首先简单的说明“耽搁您两分钟时间好吗？”，一般人听到两分钟时通常会愿意听你说。

3.强调产品的功能或独特性。在谈话中多强调产品很独特，再加上“由您自己做决定”，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记不要说太繁杂或者太多的专业术语，让客户失去见面的兴趣。

4.当然，在销售中，销售人员肯定会遇到很多困难和困扰，因此销售人员需要保持良好的心态，这显得尤为重要。

5.最后，当销售人员在销售结束时，别忘了和对方说“感谢你给我保留的宝贵时间，祝您生活愉快”，活着告诉对方“非常高兴和您通电话”等良好的结束，有助于为下一次开场做准备。

新手如何做好电话销售

有很多人在一开始做电话销售的时候会感觉到迷茫，无从下手。今天就分享下自己做电话销售的技巧。

首先你要走足够的耐心，在不厌其烦的工作中始终处于良好的状态

要学会苦中取乐，电话销售的压力是很大，所以你要想办法克服这些压力

你要相信，相信的力量，也许你现在没有意向客户但是也很有可能出单

要努力和老员工吸取经验

1.一开始上线的时候，主管会给你一堆的话术，你只需理解就可以了，然后自由发挥，每个人都有自己独立的个性，如果说你按照话术上来的话，可能机器人都会模仿的比你好。

2.你要注意自己的预语气以及说话的方式，因为电话销售不是面销，面销带来的安全感一定比电销要大，所以你要端正你的态度让对方逐渐的信任你，基本上没有一通电话就可以直接交易的生意，所以不要灰心。

3.其次是跟踪方式，怎样使客户记住你但并不是厌烦你，你要抓住每个客户的需求度以及接受程度来自己判断，在对方没有明确说出下次联系时间的时候这时候主动权就又到了你的手里，你要说出具体的时间，那个时间即使他在忙也不会觉得烦躁。

1、第一招：让开场白吸引到你的客户；让客户接受你这个人，并不代表他最终一定会购买你的产品，但是最起码他给了你一个表现的机会，总之电话营销员一定要在开场白上足够的热情，为自己赢取更多的通话时间。

2、第二招：认真倾听，快速了解客户的需求；认真聆听客户的话语，快速判断出客户的特点与需求，记住客户提到的关键词，从而制定出针对性的聊天技巧与针对性的切入点。

3、第三点：真心赞美客户的优点；有一句名言叫做：生活中并不缺美，缺的是发现美的眼睛。仔细去用心发现客户的优点，真心去赞美，一定可以赢得客户的好感，让客户更加心甘情愿地去为你的产品买单。

4、第四招：表现出过硬的专业素质；一个电话营销员是不是专业，不是自己说了算，而是客户说了算。当你从话术到行动，以及心态都无懈可击的时候，客户第一时间就能感受到你的专业气场。

5、第五招：尊重客户，才能赢得客户；尊重不只是一个口号，一个词语。做为电话营销员只有真心的尊重客户，切合实际为客户考虑，一定可以赢得客户的信任与好感。

6、第六招：用产品的亮点去唤起客户的购买欲望；你要站在客户的角度去，告诉他为什么购买你的产品，与别的产品有什么区别，不购买你的产品有什么后果。让客户在一推一拉中产生足够的购买欲望。

做好一个电话销售最重要的就是让顾客可以很开心的将你的产品买入，其实并没有那么多的技巧，需要这几个方面就好：

第一步：开场白很重要，做为电话销售，最基础的就是让顾客能够将你的产品听下去，虽然不一定最终能购买你的产品，但是却有了一个表现的机会；

第二步：认真倾听，对于一个销售来说倾听往往比语言更加的能卖出物品，我们只有找到顾客需要什么我们才能更好的去对应的进行销售；

第三步：赞美，没有人不喜欢听别人夸奖自己，不同人需要用不同的夸奖方式。首先需要去发现顾客的优点，在对应进行夸奖往往会事半功倍。

电销行业因其长期通话的特殊性，职业瓶颈较为明显，因此普遍有流动性大的特性。当前电销招聘可通过以下途径：

一、内部推荐，既由内部员工推荐其亲朋好友来应聘，因熟人推荐且知根知底一般留存性较高，招聘成本较低。

二、社招，通过发布网络招聘或人才市场招聘，招聘花费时间较多，人员素质较为参差不齐，留存性一般。

三、通过猎头公司招聘，由猎头公司举荐，用人单位筛选，人员素质可根据自身需要调整，留存性较高，但通常招聘成本较高。

四、校招，通过校企合作，如订单班批量招人，但由于学生心智模式暂未成熟，容易出现来一批走一批的情况。

销售外包是业务外包的一个分类，是指企业将其产品或营销活动的职能部分或全部委托给一家或几家拥有专门销售技能或销售网络的外部公司执行，企业只在营销决策上进行监督和管理，并规定和取得营销活动的既定收益。通过此种模式企业可以规避一定的前期市场风险和销售团队建设及管理等费用，以较低成本获得较大的收益。

顾名思义，电话销售外包公司就是承接这类的销售外包，然后运用电话销售进行操作与销售。

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