电话营销工作日常用语(酒水饮料)

您好。电话营销工作，我认为没有什么特别的话术，只要把酒水饮料行业基础知识以及最新消息了解，就可以正常应付一切。

您好。电话营销工作，我认为没有什么特别的话术，只要把酒水饮料行业基础知识以及最新消息了解，就可以正常应付一切。

电话营销听不清楚客户说话内容怎么办？该怎么做

先说临场处理：电销外呼，是带着目地去沟通的，客户认真回答后，因为某些原因没有听清。此时需要做的是，搞清楚当前状态，是开场白做介绍？还是在询问客户信息？当前已经掌握了多少信息？

客户的话没听清，接下来做的就是止损，切记没听清当听清了回应，那就是自我放弃了。实在不行，还是应该实话实说的，销售过程中，坦诚比口齿伶俐更讨好。

接下来，说说如何避免这个问题。除了让信号稳定，线路好用，网络稳定外，可以考虑使用更完善的工具。比如，外呼过程中，实时采集录音，实时语音识别，同时基于语音识别搜索知识库服务…

可以的。外呼系统功能：

一、客户号码批量导入，不在需要员工一个一个的手动拨号，智能化与客户交流，员工真人录音，根据不同行业定制不同的话术，先进的语音识别技术实现人机无缝对答。

二、自动对客户意向进行分类通过客户说出的关键词对客户进行意向分类，通话结束后立即把意向客户推送到员工微信上。

三、客户数据管理每一通电话的录音记录都是永久保存的，方便员工记录每个客户信息和二次跟进。

1、咬字要清晰：咬字清晰对电话销售人员是非常重要的，发音要标准，字句之间要段落分明。咬字不清，易造成客户的误解，或认知上的差异。

2、音质要美化：电话销售人员在通过电话、网络电话、视频等手段推荐产品时，这对音质的要求是最高的。因为在销售的整个过程当中，想要客户耐心地听完产品介绍，从抗拒到成交是要花很长的一段时间，如果电话销售人员声音粗糙、混浊很难吸引客户，惟有音质干净、清晰才容易得到客户的青睐。

3、音调要变化：电话销售人员在推销过程之中，音调的应用是一件很重要的事。音调的高低、快慢、轻重、缓急、停顿、强调等等，需要灵活的配合运用，作适当的变化。因为音调的变化，可将情感充分地表达出来，容易得到对方的共鸣。

4、声量要适中：美国推销顾问华特·侯温斯认为说话声音的大小，必须视准客户而各不相同，“对一位文雅的男士或女士，小声、清楚是最有效的；对粗鲁、怪异的准客户，大声、热情、高音调更具有影响力。对厚脸皮、粗暴的准客户，讲话要大声；对自大、自夸的准顾客，讲话要平稳、圆滑，讨他喜欢”。