客户关系管理数据库（CRM）+电话呼叫（或客服）系统=电话营销管理系统。 就是一套用于销售管理的系统软件，能存储客户信息，每次跟客户的沟通记录，（文字、或电话录音）。

什么是电话营销管理系统

客户关系管理数据库（CRM）+电话呼叫（或客服）系统=电话营销管理系统。 就是一套用于销售管理的系统软件，能存储客户信息，每次跟客户的沟通记录，（文字、或电话录音）。 优秀的（先进的）还具备以下功能： 当然还有很多功能没有罗列，因为信息科技的发展非常迅猛，说不定几天就能出来一个新的功能。总之是为了更方便的管理客户和客户资源，提高销售的效率。

电话营销听不清楚客户说话内容怎么办？该怎么做

先说临场处理：电销外呼，是带着目地去沟通的，客户认真回答后，因为某些原因没有听清。此时需要做的是，搞清楚当前状态，是开场白做介绍？还是在询问客户信息？当前已经掌握了多少信息？

客户的话没听清，接下来做的就是止损，切记没听清当听清了回应，那就是自我放弃了。实在不行，还是应该实话实说的，销售过程中，坦诚比口齿伶俐更讨好。

接下来，说说如何避免这个问题。除了让信号稳定，线路好用，网络稳定外，可以考虑使用更完善的工具。比如，外呼过程中，实时采集录音，实时语音识别，同时基于语音识别搜索知识库服务…

怎样招聘电话销售人员，为什么留不住人呢，什么样的人适合长期做电话营销呢

你的选人要求可能不对，对于那些爱过安稳日子拿固定工资的人，可能很难留得住。这个职位适合那些有一定理想并希望磨练一下自己的人。

你的管理方式不对，没有让电话营销人员认识到这个职位的好处。

你的培训方式不对，可能因为你培训不到位，使他们感受到的挫折太大，顶不住。

至于招聘，电话营销的要求又不高，怎么招都可以。

营销是什么意思，营销跟打仗是一样的，是一套战在公司最高决策角度的全盘战略战术，电话销售人员只是你的士兵，士兵损耗大，可能你们的营销策略有问题，这种情况下既没有成就，又劳命伤财,就象打仗策略出了问题出现大量伤亡一样。特别是你只是将电话营销弄成了电话销售的话，那你是如何如何也留不住人的。谁愿意做替死鬼。这可能是深层的原因。

我是做电话营销的，最近总在为电话量烦心，大家有没有可以记录，查看到自己座机的每天所打电话数量的软件

正常来说如果你就职的公司是一些大公司,是用电脑系统外呼的话,是有记录的,

而后台的报表也可以实时看到你的外呼量.

另外,电话营销的外呼有两种模式,一种是预测外呼,就是系统自己动外呼,电话呼出量与接入量是系统控制的;另一种是预览外呼,也就是手动外呼,由自己完全控制外呼节奏.

其实要控制你烦心的电话量可以从几个方面入手,第一,心态,总是打完一个电话后就休息一下,甚至挂机后休息将近一.两分钟才打出第二个电话,而别人是在十秒内打出另一通电话;第二,技巧不足够,不能控制好通话时长,平均时长比别人长,自然打的电话也少,第三,业务不熟悉,等等原因;但从根本上说还是心态问题.

要知道电销这个行业的黄金法则是大数法则,你电话量少,成功量也必然会比别人少,所以先调整心态,心态好了,自然就努力打CALL了,电话量和成功量也同样会上去的.

在电话营销中，如何更好的引导客户

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。

如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办;很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音， 兵法有云：攻心为上，攻城为下。

只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。

做职业经理人的大哥告诉我，只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。