全屋家具定制电话营销话术技巧

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全屋家具定制电话营销话术技巧

电话营销团队如何进行情绪控制和管理

1、招聘录用环节把关应聘者情绪管理能。

招聘录用环节在一定程度上决定了企业未来的人力资源质量。随着人力资源测评技术的发展，心理测量、面试、情境模拟等多种方式方法为企业对个体品性、知识、智力的测量提供了评价可能。虽然人力资源测评技术相对于智商测试和能力测试缺乏信度和效度，但其基于现代心理学、管理学、行为科学的理论依据还是可靠的，而且情商与个人成就的关联性也已被实证和广泛认可。因此企业应当在招聘环节进行情商测评。

可以采用量表的方式，例如梅耶•沙洛维•卡鲁索情绪智能量表MSCEIT、九型人格测试等；采用情境模拟方法，在被测者不敏感状态下即不经意时，设定被测者所处环境并设计现实性冲突，观察评估被测者语言、表情等情绪反应。在录用环节，应当按照人职匹配的原则，综合考量拟招聘岗位的性格特征要求、情商、及能力，进行加权评价。

2、定期开展培训与讲座，普及心理知识，培养情绪管理能力。

当前呼叫中心的培训内容主要以技能或者知识为主，辅以讲解企业内部规章制度、商务礼仪等灌输式培训内容，缺乏对情绪管理能力的针对性培训。情绪管理能力具有后天可塑性，应当将其作为一项重要的入职培训，并定期安排讲座或心理咨询。

在培训过程中，培训师不单要普及心理知识，还应当要运用区别与传统知识培训的能力培养方式，如实操、冥想、体验、心理绘画、互动答疑等，传授不同情境的情绪处理方法。例如，学会观察他人的情绪、理性对待情感波动、压力释放、喜悦分享、如何激励自己与他人等。并且，针对我国呼叫中心当前年轻化和独生子女的特点，进行适当的挫折教育，培养逆境情绪生存能力。

3、制定合理有效的奖惩方案，注重激励效果的情绪感染性。

管理者对于员工的过失必须要依照制度去惩罚，这是企业正常运转必须的。惩罚多采用罚款形式，而罚款往往会带来两种负效应。一是金额过大，导致广大员工怨声载道，影响工作氛围与作业效率，二是金额能够接受，没有过多消极反应，但是随之而来的是员工对过失行没有愧疚。因此，奖惩制度的制定必须考虑员工的情绪反应，并且在实施过程中要根据员工整体情绪变化及时反馈与调整。奖惩也要适当“形式主义”，在物质授予的同时应配套合适的仪式，强化奖惩效果，引导情绪走向。

电话营销人员的声音怎样训练才有效

1、咬字要清晰：咬字清晰对电话销售人员是非常重要的，发音要标准，字句之间要段落分明。咬字不清，易造成客户的误解，或认知上的差异。

2、音质要美化：电话销售人员在通过电话、网络电话、视频等手段推荐产品时，这对音质的要求是最高的。因为在销售的整个过程当中，想要客户耐心地听完产品介绍，从抗拒到成交是要花很长的一段时间，如果电话销售人员声音粗糙、混浊很难吸引客户，惟有音质干净、清晰才容易得到客户的青睐。

3、音调要变化：电话销售人员在推销过程之中，音调的应用是一件很重要的事。音调的高低、快慢、轻重、缓急、停顿、强调等等，需要灵活的配合运用，作适当的变化。因为音调的变化，可将情感充分地表达出来，容易得到对方的共鸣。

4、声量要适中：美国推销顾问华特·侯温斯认为说话声音的大小，必须视准客户而各不相同，“对一位文雅的男士或女士，小声、清楚是最有效的；对粗鲁、怪异的准客户，大声、热情、高音调更具有影响力。对厚脸皮、粗暴的准客户，讲话要大声；对自大、自夸的准顾客，讲话要平稳、圆滑，讨他喜欢”。

电话营销时客户问起怎么得到他的号码时怎么办

题主这个问题在电话销售过程中很常见，答主曾做过一段时间电话销售，下面是自己的一些经验之谈，希望对您有所帮助。

一，古人云：师出有名。

一般我打电话第一句，就会主动说出这一点，这样既不会让对太过防御，又让自己底气足够，像我之前做的产品，很多都是老客户转介绍，这样先把老客户（他的朋友）在这里怎样受益了，简单介绍一下。缓和一下气氛，再给我们这次要推销的客户介绍，这样效果会好很多。

二，销售的选择是双向的

有的人就是不喜欢电话销售，也许有误会，也许受过伤害，反正只要听到就会直接拒绝，拉黑名单。对于这种情况，我们也要学会接受，你不是神，并不能让所有人都满意。你想想，很多时候，我们自己都受不了某安人寿的推销员一天三个以上电话问安，更何况是没有接受过训练的普通人呢？把时间精力用在那些有需要的人身上吧！

三，只专注一个焦点

你打电话之前，要先了解，你的这通电话的目的是什么，是不是真的能帮助客户解决问题，如果你的电话真的能做到这一点，客户是不会追究在这一点上的。

电话销售过程中，销售人员要尽量给客户说话的机会，通过谈话来了解对方的需求，够买点，另外，如果不是绝对需要在电话里成交的销售模式，配合面谈绝对事半功倍哦。

在深圳做贷款，需要一个自动外呼电话营销系统。有的联系

可以的。外呼系统功能：

一、客户号码批量导入，不在需要员工一个一个的手动拨号，智能化与客户交流，员工真人录音，根据不同行业定制不同的话术，先进的语音识别技术实现人机无缝对答。

二、自动对客户意向进行分类通过客户说出的关键词对客户进行意向分类，通话结束后立即把意向客户推送到员工微信上。

三、客户数据管理每一通电话的录音记录都是永久保存的，方便员工记录每个客户信息和二次跟进。