电话销售必须了解客户心理规律，可从客户心理状态入手，比如客户心态规律包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、看重承诺、对比定律等并合理合适采用电话销售中的技巧和法则，提高其成功率。

如何掌握电话销售的技巧？怎么把握好客户的心理

电话销售必须了解客户心理规律，可从客户心理状态入手，比如客户心态规律包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、看重承诺、对比定律等并合理合适采用电话销售中的技巧和法则，提高其成功率。

做电话销售怎么能快速成单

电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，既不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：

一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。

例如：张经理，您下午在办公室吗？我就安排给您送货过来。但是假定成交必须要待电话中到一定火候时才可以运用。

另一种方法是设计合理诱因来加速成交。课程中我请学员举例，当学员去百货公司买东西的时候，常可以看到哪些促销的活动，这些常用的促销手法其实都可以运用到电话销售中作为诱因促使顾客做出成交决定。

电话销售实战技巧-电销人员快速成长秘籍

电话销售技巧：

1、清楚你电话拨出的对象。在电话营销之前，把客户的资料搞清楚，弄清楚打电话的对象是否有采购决定权。

2、语气平稳，吐字清晰，语言简洁。在电话销售时，让自己的语气平稳，让对方听清楚我们的言语，最好是讲标准的普通话。电话销售语言尽量简洁，说到产品时可以加重语气，以引起客户的注意。

3、电话目的明确。明确打这个电话的目的，电话沟通过程中围绕这个目的跟客户交流。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，要让对方知道自己的名字。比如：马经理，很高兴认识您，希望我们合作愉快，请您记住我的名字。我会和您保持联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，要做登记，并做以总结，把客户分类，做好标注，方便后续跟进。

电话销售的“七种武器”

1、准确的客户定位

2、全面的企业资料

3、敏锐的判断能力

4、灵活的提问形式

5、礼貌的摆脱方式

6、精确的人物判断

7、合理的访问理由。

如何带领电话销售团队

按照我个人带领团队的经验先分享如下：

1.把团队的成员分成若干个小组（每个小组的实力要差不多，不要相差太大），每个小组有自己的队名、口号、目标

2.销售之前一定要进行电话销售演练，有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本，销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问

3.团队分工，合作。经理先告诉大家此次项目的销售目标，先要求各个团队报出自己团队的销售业绩（包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定）经理在根据实际工作状况进行适当的调整，最终确定个人、团队的业绩、奖惩办法并公布大家（贴在明显的位置）

4.每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛（目的：让大家掌握此次项目销售的核心价值），如果团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他方式，其主要的目的就是要激励大家，让大家有干劲，有激情，有目标

5.电话销售过程当中，如果有人成交要及时公布结果，激励自己也激励大家

6.晚上开会的时候要及时分享成果，甚至是好的建议和方法

7.在一个项目进行当中经理要不断总结调整思路，告诉大家更好的方法并且鼓励各个小组的成员，特别要调动组长的积极性

8.庆功会，履行当时的承诺 特别要注意重奖重罚

9.安抚鼓励落后成员，给他们机会等

如何做好电话销售的团队建设及员工关怀

做好电售管理首先要明确一点，人脉的变动和积累。

电售人员的流动性很大，这份工作给人的感觉是一个过度性质的行业。接触进来之后很快感受到工作的间接性、主动性，和尴尬性还有缺失性。对比之后，大多做不长久。所以有人脉的培养和足够的人手才有底气与电售人员直话直说，否则你的身份是管理者却只能考虑他们的心情和态度，难以站稳立场，立场不稳，你的管理模式就只能是商量，不存在硬性执行的标准。增加团队情感的方式方法很多，根据级别来限定活动档次及方式。一般而言，首先你要做到你的人格特性要大家可以接受并逐渐欣赏。接下来联络感情的动作就要靠你对他们的个性及不同的需求来界定。尺度的把握也很重要。

什么是电话销售外包公司？是专门的销售团队吗

销售外包是业务外包的一个分类，是指企业将其产品或营销活动的职能部分或全部委托给一家或几家拥有专门销售技能或销售网络的外部公司执行，企业只在营销决策上进行监督和管理，并规定和取得 营销活动的既定收益。通过此种模式企业可以规避一定的前期市场风险和销售团队建设及管理等费用，以较低成本获得较大的收益。

顾名思义，电话销售外包公司就是承接这类的销售外包，然后运用电话销售进行操作与销售。

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电话销售的沟通技巧与话术都有哪些

摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点；每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝；打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次；明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

电话销售话术与沟通技巧汇总之有效电话沟通，首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。