打个比喻: 我做呼叫中心外包:有场地,有坐席人员,有呼叫中心系统。你公司有呼叫中心业务考虑外包:客服、调查、统计、服务等 你给我钱,我给你做呼叫中心业务,我用自己的资源给你做这块业务。
外包呼叫中心是如何盈利的?营业收入主要依靠什么
打个比喻: 我做呼叫中心外包:有场地,有坐席人员,有呼叫中心系统。
你公司有呼叫中心业务考虑外包:客服、调查、统计、服务等 你给我钱,我给你做呼叫中心业务,我用自己的资源给你做这块业务。外呼公司从哪接外包的业务
外呼公司接受的外包业务主要分为以下几类和途径。
1,移动通信客户服务外呼业务,一般从中国移动、中国联通、中国电信各省市分公司处获取;
2,快递业务客户服务外呼业务,一般与顺丰、申通、圆通、中通、韵达、极兔等快递公司总部签订协议;
3,电商业务客服外呼业务,如天猫、淘宝等与菜鸟网络签订;
4,银行保险业务客服外呼业务,一般与银行、保险公司签订。
具体要看什么业务,银行的从银行运营部门,运营商则从运营商的市场部
什么是外包呼叫中心
呼叫中心外包服务,是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务,企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服服务外包给专业呼叫中心。需要支付一定的外包费用,这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。
优点就是企业可以最少成本的获得最佳服务,避免自建呼叫中心需要的时间,设备,场地,人员方面的巨大投资,在短时间内满足客户服务的需要,可以更集中自身优势,专注于销售和企业的发展。
缺点在相当于自建没那么灵活,企业难以根据自己的需求定制个性化的合乎企业特点的呼叫中心。